01D、S、Q 三个系列有什么区别？产品选型
D 系列为单向流新风，侧重过滤后持续送风；S 系列为双向流新风，送排风双向协同；Q 系列在双向换气基础上增加全热交换，兼顾空气更新与能量回收。
提示：系列先按需求选择，再结合外墙、管路和户型确认。
02300、500、800、1000 怎么选？产品选型
这些是各系列的型号档位。选型需要结合空间大小、使用人数、管路长度和期望换气量，不能只用面积或型号数字直接推断适用范围。首页选型工具可查看对应型号参数。
提示：额定风量不等于安装后的实际送风量，管路与安装条件也需要一起评估。
03C 和 Pro 面板有什么区别？产品选型
C 为米家控制面板；Pro 为米家空气指数面板，可查看 PM2.5、VOC 和温湿度，并根据空气质量自动调节。实际面板功能以所选机型及交付配置为准。
提示：型号中的 C / Pro 表示面板配置，不是另一种风量。
04AZ 版本是什么意思？产品选型
AZ 为包安装版本，普通型号为标准款。包安装的服务地域、打孔、管路和额外施工内容，需要按具体户型与订单方案确认。
提示：预约时可以说明你需要标准款还是包安装款。
05D300 与 D500 的尺寸是多少？产品选型
D300 机身尺寸为 380×335×190 mm，功率 68 W，净重 9 KG；D500 为 580×390×220 mm，功率 99 W，净重 15 KG。
提示：尺寸来自对应产品资料，安装还需要预留管路与维护空间。
06D800 和 D1000 的参数相同吗？产品选型
这两档机身尺寸均为 580×390×220 mm，功率均为 135 W，净重均为 16 KG；额定风量分别为 800 与 1000 m³/h。
提示：相同机身尺寸不代表相同风量，请按具体型号选购。
07S300 与 S500 的机身尺寸是多少？产品选型
S300 为 455×370×190 mm，功率 140 W，净重 13 KG；S500 为 460×460×330 mm，功率 195 W，净重 22 KG。
提示：S800 / S1000 尺寸同为 460×460×330 mm，功率 278 W，净重 23 KG。
08Q300 和 Q500 的参数在哪里看？产品选型
首页选型工具已补充产品图片中的 Q 系列参数：Q300 为 580×320×340 mm、130 W、21 KG；Q500 为 600×510×340 mm、185 W、28 KG。
提示：Q800 / Q1000 图示尺寸为 600×510×340 mm、395 W、29 KG。
09Q800 的额定风量是多少？产品选型
Q800 的额定风量为 800 m³/h。该参数适用于 Q800 的 C、Pro 及对应 AZ 安装版本。
提示：不同安装条件下的实际风量会受到管路与阻力影响。
10系列图片就是所有型号的外观吗？产品选型
页面使用正式 300 机型产品图展示各系列身份。500、800、1000 档位可能采用不同机身尺寸与滤芯结构，应以所选型号的产品资料和最终交付配置为准。
提示：图片展示与参数选型分开，避免把一个机身图套用到所有型号。
11新风机和空气净化器有什么区别？新风知识
空气净化器主要过滤室内循环空气；新风系统将经过过滤的室外空气引入室内。双向流系统还可主动排出室内空气，两者解决的需求并不完全相同。
提示：关注是否有室外送风与排风路径，而不只看滤网。
12全热交换的作用是什么？新风知识
Q 系列通过全热交换在送排空气之间回收能量，以降低室内外换气造成的舒适度变化。实际效果与室内外条件、风量及安装有关。
提示：官网不使用缺乏本机型报告支持的固定回收率承诺。
13安装新风后还需要开窗吗？新风知识
新风系统可以在关窗时持续换气，但仍应根据使用人数、空气质量和实际环境调整通风方式。特定施工或污染场景不能仅依赖设备运行。
提示：开启新风不代表可以忽略污染源治理和日常通风。
14能使用米家 APP 控制吗？智能控制
当前 C 与 Pro 产品面板均为米家相关配置，所选型号资料中展示了米家 APP 接入。连接前请按交付说明进行配网和绑定。
提示：智能生态功能以实际面板与兼容设备为准。
15可以调节风速吗？智能控制
产品面板支持六档调速。双向流机型的送排风控制方式及 Pro 的自动调节功能，以对应型号和面板说明为准。
提示：日常可根据人数、空气情况与舒适需求设置风量。
16睡眠时怎样使用更合适？智能控制
可根据实际房间人数和通风需求选择较低档位，兼顾换气与运行声音。主机安装在室外，但风口、管道与风速仍会影响室内听感。
提示：网站不承诺所有户型统一分贝值或绝对零噪音。
17主机一定安装在室外吗？安装维护
官网展示的 D、S、Q 产品为室外机系列。安装位置应结合外墙结构、固定条件、室外环境与维护空间，由安装人员现场确认。
提示：不要只凭产品图自行确定外墙固定位置。
18安装前要准备哪些信息？安装维护
可以先提供城市、户型图、使用人数、期望送风房间和可用外墙位置。顾问会据此讨论选型、风口位置、管路及施工条件。
提示：是否允许外墙打孔，需要事先确认物业与现场条件。
19产品接口尺寸有哪些？安装维护
D300 为 100 mm；D500 / D800 / D1000 为 150 mm 进风口和 100 mm 出风口。S 与 Q 系列当前参数资料标示为 100 mm 接口。
提示：接口尺寸不等于最终管路方案或外墙开孔直径。
20滤芯多久更换一次？安装维护
更换周期与室外空气、使用时长和滤芯状态有关，应按所选机型的维护说明检查和更换。不同系列、不同风量档位可能采用不同滤芯。
提示：购买耗材时请提供完整型号，避免只凭外形匹配。
21HEPA 滤芯可以清洗吗？安装维护
请遵循具体滤芯的维护说明。未标明可水洗的 HEPA 滤芯不应自行水洗，否则可能影响滤材和过滤表现。
提示：拆卸前关闭设备，按对应机型说明操作。
22整机和电机分别质保多久？服务保障
当前官网口径为整机 5 年质保、电机 5 年质保。起算时间、适用范围与非质保情形，以具体订单和售后条款为准。
提示：保留订单、交付与安装信息，有助于售后处理。
23180 天只换不修是什么意思？服务保障
这是针对非人为故障的售后保障口径，适用条件、处理方式和具体范围以实际订单及售后条款为准。
提示：异常时先联系售后，不要自行拆改核心部件。
24怎样联系 ONV新风？服务保障
可拨打全国统一服务热线 4008256258，或在首页提交产品咨询预约。表单信息仅用于本次咨询与预约联系。
提示：提交成功后页面会显示确认提示；遇到错误可直接拨打热线。
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